Snellere registratie

Omdat uw afdeling zoveel vragen krijgt, is het essentieel om uw informatie goed te beheren. Met de module Incident Management kunt u eenvoudig alle binnenkomende incidenten registreren. Open simpelweg een incidentkaart, noteer de belangrijkste gegevens en sla de kaart op. Is het incident afgerond? Dan krijgen uw klanten automatisch een notificatie.

Probeer nu

Incident Management: snellere registratie

Klantgesprekken op één plek

Klantgesprekken op één plek

Dankzij de progress trail wordt uw hele gesprek in één duidelijk overzicht opgeslagen. Wilt u een screenshot of document toevoegen? Sleep deze eenvoudig naar TOPdesk en het wordt direct toegevoegd aan de incidentkaart.

Eenvoudig taken toewijzen

Als u taken overdraagt, wilt u er zeker van zijn dat de nieuwe behandelaar alle benodigde informatie heeft. Met Incident Management is dit geen probleem: alle informatie wordt geregistreerd op één kaart die u met één klik kunt toewijzen aan een andere behandelaar. Wilt u weten wat aan wie is toegewezen? Het handige dashboard zorgt ervoor dat u altijd het overzicht houdt.

Drag-and-drop taken en beheer de werkdruk met het handige Planbord

 

Eenvoudig taken toewijzen

Automatische antwoorden - zonder enige moeite

Automatische antwoorden - zonder enige moeite

Waarom veel tijd besteden aan het beantwoorden van terugkerende vragen? Met TOPdesk kunt u de antwoorden op deze vragen registreren en toevoegen aan incidenten. Behandelaars worden automatisch geattendeerd op mogelijke standaardoplossingen, gebaseerd op steekwoorden.

Verhoog uw efficiëntie met automatisch aanvullen

Registreer uw incidenten nog sneller met de functionaliteit automatisch aanvullen. Start simpelweg met typen en laat TOPdesk de rest aanvullen. Dit voorkomt niet alleen fouten, maar garandeert ook betrouwbare en nauwkeurige rapportages.

Verhoog uw efficiëntie met automatisch aanvullen

Verminder uw administratietijd

Zou het niet efficiënt zijn als aanmelders niet alleen alle benodigde informatie doorgaven, maar deze ook nog eens zelf zouden registreren? Dit is mogelijk met de module Incident Management van TOPdesk. In onze gebruiksvriendelijke en intuïtieve Self-Service Portal kunnen klanten hun eigen aanvragen registreren, en deze volgen zonder dat uw behandelaars contact hoeven op te nemen.

Samenwerkingsplatform voor serviceprofessionals

Via Worcade werkt u eenvoudig samen met serviceprofessionals uit andere organisaties. Met slechts één klik deelt u alle gewenste informatie van een TOPdesk-incident. Via de Worcade-chat communiceren klanten en leveranciers gemakkelijk en voegen ze eenvoudig nieuwe deelnemers toe. Zo houdt u continu het overzicht, en blijft u altijd up-to-date.

Lees meer over Worcade

 

Samenwerkingsplatform voor serviceprofessionals

 

Benieuwd naar TOPdesk?

Start vandaag nog met een gratis demonstratie. Ontdek geheel vrijblijvend hoe eenvoudig onze software is.

Probeer online