Constante controle over uw contracten

Dankzij Contractbeheer en Service Level Management hebt u altijd overzicht over lopende contracten met uw klanten én leveranciers. Zo voorkomt u onnodig doorlopende contracten, heeft u alle contactinformatie op een rijtje, en ziet u meteen of uw dienstverlening op niveau blijft. U bent voortdurend in controle over termijnen, onderhoudskosten en de naleving van voorwaarden.

Probeer TOPdesk

 

Contract Management en Service Level Management

 

Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLA) zijn afspraken die u maakt met uw klanten over het aan te bieden serviceniveau. Door middel van SLA’s creëert u duidelijkheid over de diensten die u levert, zowel bij uw serviceorganisatie als bij uw gebruikers. De afspraken die gemaakt zijn over doorlooptijden van meldingen worden automatisch getoond bij het registreren van binnenkomende meldingen. Uw dienstverlening wordt inzichtelijk, controleerbaar en beheersbaar. Zo houdt u met KPI’s de dagelijkse gang van zaken in de gaten.

Producten- en dienstencatalogus

De eerste stap in het SLA-proces bestaat uit het opstellen van een producten- en dienstencatalogus voor uw Self-Service Portal. Hierin definieert u alle diensten die uw klanten kunnen bestellen. Voor iedere dienst kunt u verschillende dienstenniveaus instellen per type klant. Met servicewindows bepaalt u daarnaast binnen welke tijden u diensten levert.

Producten- en dienstencatalogus

Wist u dat onnodig doorlopende contracten op de radar komen te staan waardoor deze niet meer stilzwijgend verlengd worden? Dit bespaart onze klanten al in het eerste jaar veel geld.

Prijs-kwaliteitswaarborging

Prijs-kwaliteitswaarborging

TOPdesk berekent automatisch of de doorlooptijd van uw interne dienst strookt met de afspraken die u heeft gemaakt met interne partijen. Dit bepaalt u met vooraf overeengekomen dienstenniveaus en prioriteiten. Omdat TOPdesk nauwkeurig in de gaten houdt of de geleverde diensten voldoen aan de vooraf gestelde voorwaarden van de klant, wordt de kwaliteit van uw dienstverlening gewaarborgd.

Inkoopproces

Een belangrijk onderdeel van de module Contractbeheer en Service Level Management is het ondersteunen van uw inkoopproces. Met TOPdesk kunt u bijvoorbeeld uw voorlopige contracten registreren en inschatten wat het effect op uw organisatie is. Zo kunt u het contract afsluiten dat bij uw organisatie past. Ook biedt de leveranciersbeoordeling u relevante informatie over uw leveranciers. U wordt op tijd gewaarschuwd wanneer welke contracten verlopen, zodat er geen contracten onnodig of ongewild doorlopen.

Inkoopproces

Benieuwd naar TOPdesk?

Start vandaag nog met een gratis demonstratie. Ontdek geheel vrijblijvend hoe eenvoudig onze software is.

Probeer online